MINAGINEヘルプデスク概要

作成者岩崎若菜, 変更日日, 11月 10 で 11:42 午前～による松田健人

MINAGINE勤怠管理システムに関するサポート窓口のご案内です。

■目次

■操作対象ユーザー：人事権限者

　※FAQは各権限において利用可能です

1.MINAGINEヘルプデスクについて

・営業時間：月～金　9時～18時

・ご連絡手段：電話、メール

・連絡先

　メールアドレス：kintai@help.minagine.co.jp

　電話番号：050-3196-5454　

※ヘルプデスクへのお問合せは人事ご担当者様のみが可能です。

※ヘルプデスクでは操作のご案内、原因調査等を承っております。設定代行・作業は本サービスの対象外です。

※電話については受電専用のため原則メールでのお問い合わせをお願いします。

2.FAQ（記事）検索

3.問合せ方法詳細（ウィジェット）

①ミナジン勤怠管理システムにログインすると表示される

　右下のポップアップからもお問い合わせが行えます。

　※人事権限をお持ちの方のみ表示されます。

②各項目を入力し、[送信]をクリックします。

③各項目の説明は以下の通りです

項目名

説明

あなたの名前

お名前を記入してください
※空欄でも問い合わせ可能です

メールアドレス

返信先のメールアドレスを記入してください

タイトル

問い合わせ内容の概要をお知らせください

お問い合わせ分類

問い合わせの種類を選んでください
各種類の説明は以下の通りです

選択肢	説明
操作方法を知りたい	操作方法がわからない場合はこちらをご選択ください
想定の操作ができない	どう対処すべきかわからないトラブルが起きた場合、こちらをご選択ください
想定の結果にならない（エラー・データ異常値/空白/消失）	エラーメッセージが表示されており、エラーを解消したい場合や、データが想定外の数値になる・データが反映されていない・間違えてデータを削除したなどの場合はこちらをご選択くださいスクリーンショットを撮って問い合わせいただくとよりスムーズに対応可能です
ミナジンにはない機能のご要望	ミナジンには現状無いが、ほしい機能がありましたらリクエストを受け付けます ※機能開発の対応を確約するものではございません
お客様情報(会社名・担当者)の変更連絡	担当変更や、担当追加、請求情報の変更などございましたら、こちらをご選択ください
運用変更サポート・オプション機能の利用の希望	フレックス制の導入など、大幅な制度変更に伴うご相談がございましたら、こちらをご選択ください有償サービスも含め、ヘルプデスクでの対応を超えた様々な提案を行います
その他	選択肢に当てはまるものがなければこちらをご選択ください

電話番号

電話返信をご希望の場合は電話番号をご記入ください

エラーメッセージ(エラーが発生している場合)

エラーメッセージが表示されている場合は、エラーメッセージを記載してください

例：内部的なエラーが発生しました。時間をおいて再実行してください。

お問い合わせ内容

お問い合わせ内容を記載してください。なるべく詳しく記載することで、問い合わせに対し適切にご案内できます。

PCログの場合、下記についてご教示いただけますと幸いです。

スクリーンショットを撮る

ボタンを押すと、表示されている画面のスクリーンショットを添付してお問い合わせが可能です

ファイルをアップロード(最大5件)

csvファイルやExcelファイルなど、問い合わせに関連するファイルをアップロードすることが可能です。
PCログやピットタッチに関するお問合せの場合、ログの添付をお願いいたします。