QA：【スマホアプリ打刻】トラブルシューティング

Q：アプリでの打刻を行ったがうまく送信されない。

A：以下1～4の事項に沿って、現在の状況についてご確認をお願いいたします。

１．ご利用のスマートフォンのOSが最新バージョンかどうかご確認ください。

　　最新ではない場合、最新のバージョンへ変更し以下お試しください。

　　アプリアンインストール→最新にアップデート→再インストール

２． ご利用のスマートフォンの位置情報が「オン」になっているかご確認ください。

　　「オフ」となっている場合、打刻は送信されません。

３ ．１で改善されない場合、アプリ打刻時にエラーメッセージが表示されていますか。

　　表示されていない⇒３へ

　　表示されている⇒４へ

４．アプリ打刻時にエラーメッセージは無いが以下のような事象の場合は

　　アプリ自体に問題があると考えられます。

　　・打刻等の操作を行うとアプリが閉じてしまう

　　・更新マークが表示され続ける

　　以下お試しください。
　　・ログアウトし再度ログイン

　　・ネット環境を確認

　　解消されない場合、以下内容を添えて人事ご担当者様より弊社ヘルプデスクへお知らせください。

　　▶MINAGINEヘルプデスクについて

　　・対象ユーザー

　　・ご利用端末（android/iPhone、機種、バージョン）

　　・アプリ以外からの打刻が出来ているか（web打刻やブラウザからの打刻）

　　・同様の事象が他社員様でも発生しているかどうか

５．エラーメッセージが表示されている場合、ミナジン側の受信エラーが考えられますので

　　以下「テスト事項」及び「情報」項目について、人事ご担当者様より弊社ヘルプデスク宛てに

　　結果とともにお知らせください。

　　▶MINAGINEヘルプデスクについて

　　▼テスト事項

　　・タイムカードの設定でスマホ打刻を許可しているか

　　　※設定タブ>就業管理>タイムカードマスタ>タイムカードの設定(会社)>登録の設定 から

　　　　設定をご確認いただけます。

　　・会社の他の社員の方はスマホ打刻できるか

　　・今スマホ打刻できている人が、その方のiPhone/androidでログインしてみてどうなるか

　　・スマホ打刻できない人が、スマホ打刻成功している人のアプリでログインして打刻が出来るか

　　・アプリ以外からの打刻が出来ているか（web打刻やブラウザからの打刻）

　　▼情報

　　・対象ユーザー

　　・ご利用端末（android/iPhone、機種、バージョン）

　　・同様の事象が他社員様でも発生しているかどうか